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Rémunération des CSM : quelles sont les bonnes pratiques pour l'optimiser ?

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La création d'un plan de rémunération variable adapté pour les gestionnaires de la relation client (CSM) présente un certain nombre de défis. Quels sont les critères pour attribuer des commissions aux CSM ? Dans le cas où ils gèrent les renouvellements ou les ventes additionnelles, quels objectifs de revenus devraient être fixés ? Comment définir un système de rémunération qui les pousse non seulement à maintenir mais également à améliorer les relations avec les clients ?

Pour aborder ces problématiques, quatre spécialistes partagent leurs expériences : Aude, cofondatrice et Cheffe des Opérations chez Ocobo ; Valentin, Responsable du CS chez Planhat ; et Antoine, CEO de Qobra. Ils proposent des insights précieux, notamment sur :

  • Les méthodes pour fixer des objectifs précis et quantifiables afin de diriger efficacement les équipes de CSM vers le succès.
  • Les critères de performance à adopter pour aligner la rémunération des CSM avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
  • Les approches pour évaluer et ajuster les indicateurs de performance utilisés.

Speakers

Antoine Fort

Antoine Fort

CEO @ Qobra

Aude Cadiot

Aude Cadiot

Co-founder & COO @ Ocobo

Valentin Lejot

Valentin Lejot

Head of CS @ Planhat