Un café con GROWTH con Carolina López Herrero
About
Nos tomamos un café con Carolina López Herrero, responsable de CX del Grupo Banco Santander y una apasionada de la economía conductual (Behavioral Economics en inglés o BECO como acrónimo).
¿Cómo puede una marca ayudar, a través del CX, a sus cliente a tomar decisiones que les beneficien a largo plazo. ¿Puede el CX doblegar a las decisiones irracionales que tomamos todos los humanos por culpa de los sesgos cognitivos? Carolina cree que sí. De hecho, cree que no solo puede, si no que debe.
Tomate un café con nosotros y te contamos más.
Speakers
Eduardo Celorio
Managing Partner en GROWTH
Durante los últimos 12 años he desarrollado mi carrera como estratega de negocios digitales. Como fundador de start-ups o socio director de agencias digitales, he ayudado a lanzar y hacer crecer comunidades online, sitios de comercio electrónico, aplicaciones móviles o ecosistemas transmedia para compañías de medios.
Carolina López Herrer
Head of Customer Experience at Banco Santander
En mis más de 25 años de experiencia en distintas empresas, sobre todo entidades financieras, he aprendido de los distintos retos y funciones mientras transitábamos hacia un mundo mucho más digital.
Actualmente ejerzo el cargo de Directora Global de Customer Experience del Grupo Banco Santander.
