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Stratégies pour optimiser les plans de rémunération de vos CSM

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Il peut être assez complexe de concevoir un nouveau plan de rémunération pour vos CSM. De nombreuses questions surgissent : Comment les CSM peuvent-ils obtenir une commission ? S’ils sont responsables des renews ou des upsells, quels objectifs de revenus sont les plus pertinents ? Comment choisir un modèle de rémunération qui préserve et renforce la relation client ?

Pour répondre à ces questions 4 experts se réunissent : Aude, COO de Ocobo ; Valentin, Head of CS de Planhat ; Vincent, Head of CSM et Antoine, CEO de Qobra. L’occasion de découvrir, entre autres : 

  1. Comment établir des objectifs clairs et mesurables pour guider vos équipes CSM vers la réussite.
  2. Quels indicateurs de performance choisir afin d’aligner la rémunération de vos CSM avec à la stratégie de votre entreprise ?
  3. Comment pondérer et analyser vos indicateurs de performances ?

Speakers

Antoine Fort

Antoine Fort

CEO & Co-founder @Qobra

Aude Cadiot

Aude Cadiot

COO @Ocobo

Valentin Lejot

Valentin Lejot

Head of CS @Planhat

Vincent  Gallois

Vincent Gallois

Head of CSM @Qobra

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