Rejoignez-moi pour une session éclair de 30 minutes où nous plongerons dans le monde du Net Promoter Score (NPS). Découvrez comment cette métrique peut vous aider à comprendre et améliorer l'expérience client, en identifiant les promoteurs et les détracteurs de votre marque. Parfait pour les professionnels cherchant à renforcer leur stratégie de feedback client.

Introduction (2 min)

Présentation rapide de Screeb.app et de Michael.

Qu'est-ce que le NPS ? (5 min)

Définition et importance.

Comment le calculer et l'interpréter.

Mettre en place un système de NPS efficace (8 min)

Meilleures pratiques pour collecter et analyser les données NPS.

Études de cas courtes.

Utilisation des données NPS pour améliorer l'expérience client (4 min)

Stratégies concrètes et exemples.

Q&A et conclusion