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Rejoignez-moi pour une session éclair de 30 minutes où nous plongerons dans le monde du Net Promoter Score (NPS). Découvrez comment cette métrique peut vous aider à comprendre et améliorer l'expérience client, en identifiant les promoteurs et les détracteurs de votre marque. Parfait pour les professionnels cherchant à renforcer leur stratégie de feedback client.

> Introduction (2 min)

Présentation rapide de Screeb.app et de Michael.

> Qu'est-ce que le NPS ? (5 min)

Définition et importance.

Comment le calculer et l'interpréter.

> Mettre en place un système de NPS efficace (8 min)

Meilleures pratiques pour collecter et analyser les données NPS.

Études de cas courtes.

> Utilisation des données NPS pour améliorer l'expérience client (4 min)

Stratégies concrètes et exemples.

> Q\&A et conclusion
